Le guide des offres promotionnelles, partie II

Les jeux concours

Les jeux concours offre promotionnelle

Les jeux et concours représentaient une part importante des actions de marketing par les espoirs de gains importants qu’ils engendrent, sans frais et sans trop se fatiguer.
Mais ils sont en diminution au profit d’offres plus « imaginatives »
Ils apportent aux Marques qui les organisent de la notoriété, de l’image de marque, les données de consommateurs, du Buzz pour une opération particulière avec un lien hypertextes vers un Site Internet.

• JEUX à révélation immédiate (type grattage, mais aussi les «Instant Win», gagnant à un instant « t », préalablement désigné, sur un serveur, un répondeur téléphonique, dans une urne, à un rayon de magasin…
• Les Jeux Web ou Mobile (avec ou sans obligation d’achat), permettent de se constituer rapidement une BDD qualifiée.
• CONCOURS : Ils se doivent d’être obligatoirement sans aucune intervention du hasard, ils font appel aux connaissances, à la sagacité, à l’habileté des participants (réponse à une question, un dessin désigné par un jury, un slogan publicitaire…)

Offre promotionnelle Kinder

Principe : Pour accéder à l’instant gagnant et tenter votre chance pour gagner des lots vous devez simplement vous inscrire.
Les lots à gagner : Des lots de produits Kinder
Date d’expiration : mercredi 14 mai 2014

Ces concours avec obligation d’achat, étaient totalement gratuits en France
Mais selon, un jugement de la Cour de justice de l’Union européenne du 14 janvier 2010 : ces jeux, et tombolas s’ils sont organisés pour ses propres Client, ils peuvent être couplés avec une obligation d’achat. Il n’est aussi plus aussi nécessaire de rembourser les frais de participation (timbres, connexions) ni de prévoir un « canal gratuit » de participation.

• Le règlement et les modalités doivent être déposés chez un huissier, qui assure aussi bien souvent les tirages au sort des gagnants, pour éviter les contestations et pour environ 150€ à 500€ par tirage au sort. (Modalités de participation, mode de désignation des gagnants, dates de début et de fin du jeu, raison sociale, RCS, conditions de remboursement des frais de participation, valeur et nature des lots, nombre de prix à gagner, les limitations (âge ou situation géographique).
• La liste des gagnants doit être communiquée sur demande d’un participant.
• Avant, tout le monde devait pouvoir participer, si un bulletin était prévu: nécessité d’accepter les participations sur papier libre, « canal gratuit », avec autant de gagnants prévus qu’avec les bulletins ;
• Demander aux joueurs de cocher une case indiquant : « Oui, j’accepte de recevoir des offres commerciales. »
• Le recueil de données doit être déclaré à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (démarche gratuite sur www.cnil.fr).
• Les participations peuvent être limitées à un par foyer, même nom, même adresse, même RIB, mais cela doit être clairement précisé dans les modalités.

Les « concouristes » :

Nombre de participants à ces concours « les concouristes », véritable pro du concours, sont souvent très bien organisés pour participer aux tirages au sort avec :

• Bulletins avec leurs coordonnées pré-imprimés, expédiés en nombre tous les jours, et parfois automatiquement.
• Logiciels pour gérer toutes leurs nombreuses participations
• Ils se regroupent en association, avec parfois même un avocat pour défendre leurs intérêts.
• Les réponses exactes à toutes les questions posées, les modalités des offres leur sont communiquées dans des revues sur abonnement ou sur Internet.
• Des Bourses d’échange ou de revente de leurs gains, car ces « Addicts » du concours ramassent environ 80 à 90% des lots offerts.
• Une quasi-ignorance du sponsor ou des modalités de participation, cannibalisées par les concouristes, ces jeux-concours n’offrent que peu de retour à leurs organisateurs, le principal gagnant c’est La Poste de par le volume important de courriers qu’ils génèrent. (Jusqu’à 100 000 remontées pour une seule opération).

Quelques adresses pour les « Pros des concours » : Jeu-concours.biz, lemondedujeu.com, concours2000.com, zone-concours.com, lespagesjeux.com, concours.fr…

Il existe des revues sur abonnement et des sites Internet qui donnent les modalités et les réponses de tous les concours. La plupart des lots sont ainsi gagnés par ces concouristes « professionnels » qui n’ont parfois aucune idée du sponsor du concours. Peu de retour à l’investissement à en attendre si ce n’est de l’image de marque. (« Consommateurs de peu de R.O.I »)

Les Jeux à révélation immédiate :

• Au grattage ;
• Les « Instant Win » où le gagnant est préalablement désigné à un instant « t » (SMS, sur un répondeur…)

Les primes (différées, « Instant Win ») :

Ces offres nécessitent de la part de l’organisateur:

• Donner le nom, l’adresse et le N° de registre du commerce du promoteur ;
• Préciser les dates de validité de l’offre (début et durée) ;
• Etre transparentes sur la valeur de l’avantage proposé pour que l’acheteur puisse en évaluer réellement le bénéfice ;
• Renseigner le prix de vente (TTC), les frais de livraison, de transport, d’envoi ou les conditions de paiement ;
• Détailler les conditions particulières qui pourraient limiter l’offre (zone géographique, âge) ;
• Réserver à tous les participants un traitement équitable ;
• Préciser les quantités disponibles si l’offre est limitée ;
• Ne pas exagérer la valeur du bénéfice offert ;
• Ne pas abuser de la confiance ou de l’inexpérience éventuelle de l’acheteur ;
• Indiquer les délais de traitement si celui-ci est différé (délais postaux…) ;

(Articles de lois L121-15-1, 2, 3 du 22/01/2004)

En cas de Ventes à distance (VAD ou e-commerce), s’ajoute sur directive européenne 2008/38CE du 27 juin 2006 :

• L’obligation de conformité du bien, emballage et livraison comprise, sinon proposition de réparation ou de remplacement.
• Le respect du délai de rétractation de 7 jours, précisé dans les conditions générales de vente.
• Délais de livraison de 30 jours.
• Si l’achat est hors de la communauté européenne, il est « hors TVA »

Une prime peut être remise licitement aux consommateurs, à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, sous forme d’objets de faible valeur.
Une ancienne législation française modifiée récemment par une décision européenne, mais encore souvent en cours stipulait que la prime ne devait pas dépasser :

• 7% du prix de vente net TTC si celui-ci est inférieur ou égal à 80 €
• ou 5 € + 1% du prix de vente net TTC si celui-ci est supérieur à 80€.

(Départ production pour les objets produits en France et franco dédouanés pour les objets importés).

Les « ventes liées » consistent à imposer au consommateur d’acheter une quantité minimale de produits ou d’acheter un autre produit ou un autre service supplémentaire.
Ce procédé de vente était jusqu’alors interdit, sauf exception. Il est aujourd’hui autorisé. Plus précisément, les « ventes liées » ne sont désormais illicites que si elles constituent des « pratiques déloyales », c’est-à-dire avec une mise en place dans des conditions trompeuses.
Les ventes liées et les ventes avec prime considérées comme « agressives » étaient réglementées, voire interdites en France. Le droit européen ne prohibant plus ces pratiques, par souci de conformité une loi récente vient de les autoriser en France.

Les cadeaux aux distributeurs sont libres.

Les « primes gratuites » aux consommateurs ne sont autorisées que s’il s’agit de produits identiques au produit vendu (Ex: prime « 2 pour 1 »)

Les primes « auto-payantes ».
Les primes « auto-payantes », celles dont la remise est subordonnée à une vente ou proposée à des conditions avantageuses, sont licites dès lors que le principe de l’interdiction ne s’applique qu’aux primes données à titre gratuit.

Les primes à valoir : La prime est offerte lors d’un second passage dans le magasin, ou d’un nouvel achat.

Les loteries commerciales sont des opérations publicitaires qui consistent à faire espérer un gain aux participants.
Jusqu’à maintenant, ces loteries pouvaient valablement être organisées sous réserve qu’elles n’imposassent aux participants aucune contrepartie financière ni frais de participation.
Ces dispositions doivent être analysées au regard de la jurisprudence européenne (arrêt du 14 janvier 2010), et en l’absence de tout caractère trompeur ou déloyal, la licéité d’une loterie subordonnée à un achat est applicable.
Le bulletin de participation doit être distinct de tout bon de commande.

Du produit en plus :
Sur certains packaging particulier on peut trouver la mention : « 25% (50%) de produit gratuit » qui permet d’en avoir plus pour le même prix. (Vente « girafe », par lots, « spécial anniversaire »…)

Les mécanismes cumulatifs : carte-fidélité, points à collectionner, emballages à collectionner…

Les ventes avec Primes :

L’article L. 121-35 du Code de la consommation posait le principe de l’interdiction des ventes avec prime, en dehors de la règle des 7%.
Par la loi du 17 mai 2011, pour qu’une prime soit désormais interdite, il faut qu’elle constitue une pratique commerciale déloyale, c’est-à-dire qu’elle est soit déloyale, soit trompeuse, soit trop agressive.

Des Primes (subventions) pour des actions solidaires, offre l’occasion aux consommateurs de participer, à moindre frais pour eux, à des actions éco-citoyennes.

Primes actions solidaires marketing promotionnel

Consultez de nombreux mécanismes promotionnels originaux sur le Site : Les clés de la promo (http://www.cles-promo.com/dossiers/techniques.htm).

Les cadeaux publicitaires

Magnet Bibendum Michelin

L’offre de cadeaux est autorisée si totalement gratuite
Le cadeau publicitaire (objet publicitaire marqué ou non) offert dans le but :

• d’assurer une promotion ;
• de séduire un prospect ;
• de fidéliser une cible déterminée ;
• de réaliser une opération de parrainage ;
• de créer un lien, une stimulation.

L’entreprise donatrice peut recevoir un remboursement d’impôt sur un cadeau d’entreprises si celui-ci a une valeur inférieure à 60 € TTC. Il est aussi possible de récupérer la TVA acquittée si l’intérêt de l’entreprise est bien démontré, si la cause est licite et si cela correspond à un service rendu ou à l’achat d’un produit.
S’il est accompagné d’un achat, il sera soumis à la législation des ventes avec primes.
Dans le cas d’un cadeau en « produit gratuit » : si la valeur de l’article acheté est inférieure à 80€ elle sera de 7% du prix de vente. De plus, le produit offert doit faire l’objet d’un marquage, d’une manière indélébile et facilement visible : « Echantillon gratuit, ne peut être vendu ».

Le calendrier Pirelli, avec un tirage limité, est un calendrier publicitaire publié depuis 1964, par la filiale britannique du groupe Pirelli. Il n’est pas vendu, mais seulement offert comme cadeau d’entreprise à des clients importants de Pirelli ou à des célébrités.

Pour illustrer une différence de culture entre la France et le Japon !

Le langage des cadeaux au Japon : une médiation symbolique, un vecteur de sociabilité.

Au Japon, le cadeau n’est pas comme en Occident une pratique occasionnelle, mais une sorte d’obligation mutuelle, hautement codifiée. Recevoir un cadeau nécessite immédiatement d’en offrir un en retour.
Le cadeau ne doit pas être d’une valeur dérisoire pour ne pas être insultant et ne doit pas avoir une valeur trop importante pour ne pas gêner et rendre redevable celui qui le reçoit. :

• Le donneur s’efforcera de minorer la valeur de son don avec des formules rituelles d’excuse de gratitude et d’humilité, en disant « tsumaranai mono desu ga » (« c’est insignifiant »);
• Il est impoli de se présenter à la maison de quelqu’un sans présent, ou d’offrir des objets qui montrent clairement les chiffres 4 et 9. Ni offrir des fleurs blanches généralement réservées aux cérémonies funèbres.
• Il est poli de signifier un léger refus en disant « okizukai naku » (« s’il vous plaît n’en faites pas un problème »), mais l’invité peut accepter avec enthousiasme si l’hôte demande une seconde fois.
• La couleur, la forme, la qualité de la matière du cadeau offert seront des critères déterminants ;
• Il est déconseillé d’offrir des objets représentant une partie du corps (buste ou présentoir de bague sous forme de main) car ils renvoient à des corps réels amputés.
• Les cadeaux « collectifs » (parents, collègues, camarades) représentent une tradition sociétale.
• Un cadeau accepté avec les deux mains est une marque de politesse ;
• les cadeaux de nourriture (chocolat) sont appréciés, pour peu que leur emballage soit sophistiqué ;
• Le pliage de l’emballage (feuille de bambou ou de cerisier pour démontrer toute la considération et la gratitude du donateur), la couleur des ficelles utilisées (pourpre ou blanche pour porter bonheur), le papier représente souvent un coquillage placé en haut et à droite ;
• Au Japon, placer un petit plateau à côté de la caisse enregistreuse de telle manière que le Client puisse y déposer l’argent ou sa carte de crédit plutôt que de les tendre directement à l’employé de caisse
• La plupart des cadeaux ne sont pas ouverts en face du donneur.
• …

(Selon des informations de Jean Lagane dans « Le langage des cadeaux au Japon »)

Découvrez prochainement la suite du Guide des offres promotionnelles, partie III

Si vous avez loupé le début, Le Marketing Promotionnel